Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

TUBISNES ("TUBISNES", "nosotros") desarrolla soluciones de inteligencia artificial, software a medida, automatización y marketing para organizaciones. Nuestro domicilio es Cra 69 # 51 - 70, Bogotá D.C., Colombia; puedes escribirnos a gerencia@tubisnes.co o al +57 312 387 3247.

Estos términos aplican a:

• El sitio tubisnes.co y el subdominio clinica.tubisnes.co (el "Sitio").
• Nuestros canales de contacto: correo, teléfono, WhatsApp, agenda en línea y el asistente de IA.
• Los servicios que prestamos a clientes (los "Servicios"), como marco general que se complementa con la propuesta, cotización u orden de servicio de cada proyecto (el "Contrato Específico").

Si hay diferencia entre estos términos y el Contrato Específico, prevalece el Contrato Específico.

2. Aceptación

Al navegar el Sitio, escribirnos o usar nuestros asistentes aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad que actúan en un contexto profesional o empresarial.

3. Uso permitido del Sitio

Puedes consultar, descargar e imprimir el contenido del Sitio para evaluar nuestros servicios. No puedes:

• Usarlo con fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, ni interferir con la seguridad o la disponibilidad del servicio. Estas conductas están tipificadas en la Ley 1273 de 2009 y en normas equivalentes de otros países.
• Extraer contenido de forma masiva y automatizada (scraping), ni utilizarlo para entrenar modelos de terceros sin nuestra autorización escrita.
• Hacer ingeniería inversa de nuestras soluciones o eludir límites técnicos y de uso.
• Suplantar a TUBISNES, a su equipo o a otras personas, ni enviar contenido que contenga malware.

Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas reglas o ponga en riesgo el servicio.

4. Contenido del Sitio, precios y disponibilidad

La información del Sitio, incluidos planes, funcionalidades, tiempos de implementación y precios de referencia, es una invitación comercial y puede cambiar sin previo aviso. Los precios publicados están expresados en pesos colombianos y no incluyen IVA ni otros impuestos, salvo que se indique lo contrario.

La oferta vinculante es la que consta en la cotización o propuesta vigente que te entregamos por escrito, con su plazo de validez. Cifras de resultados, casos y ejemplos son ilustrativos: dependen de la operación de cada organización y no constituyen una promesa de resultado.

Procuramos que el Sitio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control.

5. Cómo se contratan los Servicios

• Partimos de un diagnóstico y entregamos una propuesta con alcance, entregables, cronograma, supuestos y precio.
• El proyecto inicia cuando aceptas la propuesta por escrito (incluye la aceptación por correo electrónico) y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
• Todo lo que no esté descrito en el alcance se considera trabajo adicional y requiere un nuevo acuerdo.
• Los tiempos suponen tu colaboración oportuna: accesos, información, aprobaciones y un interlocutor responsable. Las demoras en esos insumos corren el cronograma.
• Podemos apoyarnos en proveedores o subcontratistas, respondiendo por su trabajo como si fuera propio.

6. Precios, pagos e impuestos

• Los valores, la forma de pago y el calendario son los del Contrato Específico. Nuestro modelo habitual combina un valor de implementación y una tarifa mensual del servicio.
• Los precios no incluyen impuestos; cada parte asume los tributos que le corresponden según la ley.
• Las facturas se pagan en el plazo pactado. La mora genera los intereses máximos legales y puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.
• Los consumos de terceros que el proyecto requiera (por ejemplo, modelos de IA, telefonía, mensajería o nube) se facturan según lo acordado y pueden variar con las tarifas del proveedor.
• Salvo pacto en contrario, los valores de implementación no son reembolsables una vez iniciado el trabajo correspondiente.

7. Asistentes de inteligencia artificial

El Sitio incluye asistentes de IA, como Isabella, y nuestros Servicios pueden incluir agentes de texto y de voz. Debes tener en cuenta que:

• Estás interactuando con un sistema automatizado; te lo informamos siempre y puedes pedir hablar con una persona.
• La IA genera respuestas a partir de patrones y puede producir información imprecisa. Verifica con nuestro equipo cualquier dato que vaya a soportar una decisión.
• Los asistentes no prestan asesoría médica, legal, financiera ni de ninguna profesión regulada, y no atienden urgencias. Ante una emergencia médica acude a los servicios de salud.
• No escribas en el chat datos sensibles, historias clínicas, credenciales ni información confidencial de terceros.
• En las implementaciones, el cliente define los flujos, los mensajes y los casos que escalan a una persona, y es responsable del uso que haga de la solución frente a sus propios usuarios.

8. Tus obligaciones como cliente

• Entregar información veraz y contar con los derechos sobre los contenidos, bases de datos y materiales que nos compartas.
• Obtener las autorizaciones de los titulares de datos personales y entregar los avisos de privacidad que exija la ley aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 en Colombia y las normas estatales y sectoriales de Estados Unidos.
• Suscribir con nosotros el acuerdo de tratamiento de datos que corresponda y, si estás sujeto a HIPAA, el Business Associate Agreement antes de tratar información de salud protegida.
• Usar la solución conforme a la ley, en especial en campañas de contacto, grabación de llamadas y comunicaciones comerciales.
• Custodiar las credenciales de acceso y avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Cumplir las condiciones de los proveedores de terceros que el proyecto utilice.

9. Propiedad intelectual

• El Sitio, la marca TUBISNES, sus contenidos, metodologías, plantillas, componentes, código base y documentación son de nuestra propiedad o la usamos con licencia, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 y las normas equivalentes de otros países.
• Al pagar lo acordado recibes una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, sobre los entregables del proyecto, para tu operación interna y durante la vigencia del servicio, salvo que el Contrato Específico diga otra cosa.
• Tus datos, contenidos y bases de conocimiento siguen siendo tuyos. Nosotros solo los usamos para prestar el servicio.
• Conservamos nuestro conocimiento previo y el desarrollado durante el proyecto que no sea específico de tu negocio, incluidos componentes reutilizables.
• Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el servicio, podemos usarlos para mejorarlo sin que ello genere contraprestación.
• Cualquier mención a marcas de terceros es a título informativo y pertenece a sus titulares.

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de la relación, la usará solo para los fines del proyecto y la protegerá con un cuidado equivalente al que aplica a su propia información confidencial. La obligación se mantiene durante la relación y por cinco años después de terminada, salvo la información que la ley proteja por más tiempo. No se considera confidencial la información pública, la que ya se conocía legítimamente o la que deba revelarse por orden de autoridad, caso en el cual se avisa a la otra parte cuando sea posible.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos, que forma parte de estos términos. En las implementaciones actuamos como Encargados del tratamiento y el cliente como Responsable, con las obligaciones que se detallan en esa política y en el acuerdo de tratamiento de datos correspondiente.

12. Soporte, niveles de servicio y dependencias

• El soporte, los horarios y los tiempos de respuesta son los del plan o Contrato Específico.
• Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación razonable, y mantenimientos urgentes cuando la seguridad lo exija.
• Las soluciones se apoyan en servicios de terceros (modelos de IA, telefonía, mensajería, nube, agenda). No respondemos por sus interrupciones, cambios de condiciones o descontinuaciones, aunque haremos lo razonable para ofrecer una alternativa.
• Las métricas de volumen incluidas en cada plan (conversaciones, llamadas, usuarios) son límites de uso; superarlas puede generar cobros adicionales previamente informados.

13. Garantías y límite de responsabilidad

Prestamos los Servicios con diligencia profesional y corregimos sin costo los defectos que nos reportes durante el periodo de garantía pactado. Fuera de eso, el Sitio y los contenidos se ofrecen "tal como están", sin garantías implícitas de idoneidad para un fin particular ni de operación ininterrumpida.

Salvo dolo o culpa grave, y en la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, de datos o de reputación.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación se limita a los valores efectivamente pagados por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos irrenunciables que te reconocen el Estatuto del Consumidor colombiano o las leyes de consumo de tu estado en Estados Unidos.

14. Indemnidad

Cada parte mantendrá indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos términos, de la ley aplicable o de la infracción de derechos de propiedad intelectual imputable a ella. La parte que reciba la reclamación avisará a la otra oportunamente y colaborará en su defensa.

15. Vigencia y terminación

• Estos términos rigen mientras uses el Sitio o tengamos una relación comercial.
• El Contrato Específico define su duración, renovación y preaviso de terminación.
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de los quince días hábiles siguientes al requerimiento escrito.
• Al terminar, el cliente paga los servicios prestados hasta la fecha y nosotros devolvemos o eliminamos sus datos según lo acordado. Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable siguen vigentes.

16. Si contratas como consumidor

Cuando quien contrata es un consumidor, se aplican las garantías y derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el derecho de retracto en las ventas a distancia cuando la ley lo contempla, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato, y la reversión del pago en los casos previstos. Las reclamaciones pueden presentarse a gerencia@tubisnes.co; respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes. En Estados Unidos conservas los derechos que te otorgue la ley de consumo de tu estado.

17. Comunicaciones electrónicas y notificaciones

Aceptas que nos comuniquemos contigo por medios electrónicos. Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos y las aceptaciones por correo electrónico tienen plena validez y fuerza probatoria. Las notificaciones formales se envían a los correos indicados en el Contrato Específico o, en su defecto, a gerencia@tubisnes.co y al correo de contacto del cliente.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, como desastres naturales, conmoción social, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos masivos o actos de autoridad. La parte afectada avisará a la otra y ambas buscarán una solución; si la situación se extiende más de treinta días, cualquiera podrá terminar el contrato sin penalidad.

19. Disposiciones generales

• Cesión: no puedes ceder tu posición contractual sin nuestra autorización escrita; nosotros podemos cederla a una sociedad vinculada o en una reorganización empresarial.
• Independencia: las partes son independientes; nada aquí crea sociedad, agencia ni relación laboral.
• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: tolerar un incumplimiento no implica renunciar a exigirlo después.
• Acuerdo íntegro: estos términos, la política de privacidad y el Contrato Específico constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Referencias: podemos mencionar públicamente que eres cliente y usar tu marca con ese único fin, si nos lo autorizas por escrito.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Los cambios rigen hacia el futuro; si son sustanciales y afectan un servicio contratado, te avisaremos con antelación razonable.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante conversación directa durante treinta días calendario. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan aplicar en el lugar de residencia de quien contrata, incluidas las de los estados de Estados Unidos.

22. Contacto

TUBISNES · Cra 69 # 51 - 70, Bogotá D.C., Colombia · gerencia@tubisnes.co · +57 312 387 3247

Consulta también nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos.